Conditions d’utilisation

1. Qui nous sommes

Klip est exploité par KLIP (« Klip », « nous »), au Maroc. Vous pouvez nous écrire à info@klip.ma.

2. Ce que fait Klip

Klip met en relation des personnes qui veulent une coupe, une prestation de salon ou un soin de spa (« clients ») avec des barbiers, des salons et des spas (« salons »). Une réservation faite sur Klip est une demande : elle devient un rendez-vous seulement lorsque le salon la confirme. Klip ne fournit pas les prestations et n’est pas partie au rendez-vous entre vous et le salon.

Les prix affichés sur Klip sont indiqués par chaque salon. Le paiement se fait au salon, par les moyens qu’il accepte. Klip ne traite pas les paiements des clients.

3. Comptes

Un compte est nécessaire pour réserver, discuter, aimer ou commenter. Vous vous connectez avec un code à usage unique envoyé sur votre WhatsApp ou votre e-mail, ou avec votre compte Apple ou Google. Protégez votre téléphone et votre messagerie ; vous êtes responsable de l’activité sous votre compte. Vous devez avoir au moins 16 ans.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre profil. Nous anonymisons alors vos données personnelles et annulons vos réservations à venir (voir la Politique de confidentialité).

4. Réservations, annulations et avertissements

• Une demande en attente expire automatiquement lorsque le salon n’y répond pas dans les 2 heures suivant son ouverture.
• Les clients peuvent annuler sans frais jusqu’à 2 heures avant un rendez-vous confirmé. Annuler plus tard, ou ne pas venir, ajoute un avertissement au compte client.
• Les salons qui annulent un rendez-vous confirmé peu avant l’heure, ou qui laissent régulièrement des demandes sans réponse, reçoivent un avertissement.
• Après 3 avertissements, un compte client est suspendu de réservation ; après 3 avertissements, un salon est examiné par notre équipe. Les avertissements peuvent être levés par le support Klip sur demande.

5. Salons et Klip Pro

Les salons figurent sur Klip via Klip Pro. Tout abonnement, prix ou offre applicable à un salon lui est présenté dans son tableau de bord avant de s’appliquer. Les salons doivent fournir des informations exactes, honorer les réservations confirmées et détenir les autorisations nécessaires à leur activité. Nous pouvons demander des justificatifs d’identité ou d’entreprise avant d’activer un salon, et suspendre les salons qui enfreignent ces conditions.

6. Contenus

Salons et clients peuvent publier des photos, légendes, commentaires et avis. Vous conservez vos droits sur ce que vous publiez et accordez à Klip une licence pour l’afficher sur la plateforme et dans la communication de Klip pour la page du salon. Ne publiez pas de contenu illégal, trompeur, haineux ou que vous n’avez pas le droit de partager. Un contenu signalé peut être masqué en attendant examen, et nous pouvons retirer les contenus ou comptes qui enfreignent ces conditions.

7. Responsabilité

Klip est fourni en l’état. Nous faisons de notre mieux pour garder la plateforme disponible et exacte, mais nous ne sommes pas responsables de la qualité des prestations des salons, des annulations de part et d’autre, ni des pertes liées à l’utilisation de Klip au-delà de ce que la loi impose. Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité qui ne peut l’être légalement.

8. Modifications et droit applicable

Nous pouvons mettre à jour ces conditions ; les changements importants sont annoncés dans l’app et par e-mail au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur. Ces conditions sont régies par le droit marocain, et tout litige est porté devant les tribunaux compétents du Maroc, sans préjudice des protections impératives des consommateurs.